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      東營市民退貨遇“行規” 包裝箱遺失需交100元

      2015-03-11 14:07:00    作者:段學虎   來源:黃三角早報  我要評論

      關鍵詞: 東營;市民;退貨;行規;退換;電器;提供;包裝箱
      [提要]近日,記者接到市民楊女士熱線反映,她在東營某商場購買了一臺全自動洗衣機,安裝使用了兩次之后發現噪聲越來越大,她聯系商家退貨,卻因為包裝箱丟失而遭到拒絕。最后經雙方協商,以楊女士自掏腰包100元墊付包裝箱損失的費用才得以換貨。記者調查家電市場發現,“退換貨需提供產品包裝箱”是一個普遍的現象,而且這一“行規”已存在很多年。

      一家商場內,市民正在選購電視機!(資料片) 

        大眾網東營3月11日訊 近日,記者接到市民楊女士熱線反映,她在東營某商場購買了一臺全自動洗衣機,安裝使用了兩次之后發現噪聲越來越大,她聯系商家退貨,卻因為包裝箱丟失而遭到拒絕。最后經雙方協商,以楊女士自掏腰包100元墊付包裝箱損失的費用才得以換貨。記者調查家電市場發現,“退換貨需提供產品包裝箱”是一個普遍的現象,而且這一“行規”已存在很多年。

        剛買了3天的洗衣機

        想退貨卻遇到大麻煩

        “前幾天,我在東城一家商場內購買了一臺全自動洗衣機,安裝調試時沒問題,但是第二天我自己使用時發現洗衣機的聲音很大,經過聯系該品牌的客服,同意去商場退貨。但是到了商場卻退不了貨,因為在退換過程中發現我的包裝箱遺失,對方又要求我繳納300元的包裝箱費用!睏钆肯蛴浾咧v起了她前幾天的一次換貨經歷,“安裝的那天我以為包裝箱沒用了,就直接賣給收廢品的了。退貨必須提供包裝箱,我感覺這個規定不合理!

        經過雙方協商,楊女士最后還是以自掏腰包100元來抵消包裝箱費用才換貨成功,據該商場銷售人員介紹,退換電器必須提供原包裝箱,是不少品牌電器的“行規”,“我們也是沒辦法,我們只是負責銷售,顧客退換貨后,有問題的電器都得退回廠家,廠家要求我們提供包裝箱,我們也沒辦法!

        記者在調查中發現,楊女士的遭遇并不是個例,幾個月前西城的一位讀者也曾通過本報熱線,反映自己購買的冰箱存在問題后退貨遭拒,也是因為包裝箱保存不善!斑@個規定有點霸道,買的新電器都有包裝箱,但是不開箱驗貨,怎么知道產品質量好壞,可是一旦開了箱子,包裝箱損壞了,我們就無法通過產品三包來維護合法權益了!

        退換電器提供包裝箱

        已成銷售商“不成文規矩”

        記者調查發現,目前電器退換需提供包裝箱,已經成為多個電器品牌和銷售商家的一個“不成文的規矩”。退換貨時要求包裝箱“成色”的好壞也各不相同,有的品牌要求只要能提供一個包裝箱就行,但是有的品牌則要求顧客必須提供一個完整的同品牌的包裝箱。

        對此,某電器品牌的銷售人員表示:“一個蘿卜一個坑,一臺電器一個包裝箱!边@位銷售人員稱,已經售出的商品發現有問題需要返廠處理,必須有外包裝箱,如果顧客將外包裝箱損壞,經銷方只能再補上一個新的,這需要一定費用,顧客應該承擔這個費用。

        但一位業內人士告訴記者,類似的行規一直存在爭議!鞍蠢碚f經銷商都能找到外包裝以便產品返廠,之所以再要幾百元,只不過是難為顧客的手段,畢竟賣出去的東西誰都不愿意退換!

        遇收“包裝費”

        可向消協投訴

        記者了解到,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,在三包有效期內,因產品存在質量問題,商家分別給予修理、更換、退貨是經營者的法定義務。商品的包裝物一般是為了保障產品在搬運過程中不受磕碰和污損,或者做為產品的一種裝飾、裝潢而使用的,沒有其他使用價值;如因無包裝而使產品發生毀損,消費者自然不承擔任何責任。消費者在購買家電產品時,是就家電產品本身約定的價格,沒有就包裝物的價格單獨約定或單獨結算,故而商家在履行退貨義務時,借機收取“包裝費”的做法是不合理的。

        但是在現實的交易中,一些商家借“包裝費”為難顧客的現象時有發生,記者撥打12315,工作人員提醒,除一些特殊情況外(比如包裝物具有某些特殊保護功能,與產品的正常使用不能分開等),消費者如遇包裝費糾紛,可向工商行政管理機關或消費者協會進行申訴或投訴,維護自身合法權益。此外,如果條件允許,為了免除造成不必要的麻煩,消費者也可以保存好商品的包裝箱。

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      初審編輯:蘇旬
      責任編輯:王真真

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