大眾網·海報新聞記者 陳姿羽 通訊員 劉曉彬 東營報道

　　“各位小區居民，按照疫情防控工作會議精神部署，請中高風險地區人員及時錄入‘即時通’納入預管控。如果您或您的家人最近有相關地市旅居史，請及時和社區網格員報備或撥打社區報備電話……”連日來，東營市部分社區居民接聽到了類似特殊的AI來電。這是基于東營聯通為城市社區搭建的智慧語音小助手平臺撥出的疫情防控提醒電話，為社區居民提供及時有效的防控疫情宣傳、調研、回訪及跟蹤等服務。

　　社區工作人員王大姐說：“過去我們人工打電話下通知，一小時最多能通知到30個住戶，有了這個平臺不到一秒鐘就能解決，太方便了�！睋�，東營聯通智慧社區語音智能小助手每秒可完成通話數量達66人次。平臺上線以來，已發起通話136萬余次，平臺覆蓋人群達到93.75%。

　　該項目通過將原有聯通BPO通信產品重構，利用人工智能AI技術以及5G創造性將語音呼叫中心平臺，改造成BPO防疫專用語音智能小助手平臺產品。運用語音識別技術，使得一部分簡單重復的工作由AI（人工智能AI語音助手）替代人工完成，從而減少人力成本完成大量工作。平臺的上線，解決了疫情狀態下人與人溝通不暢、辦公方式單一、人力物力成本高等系列問題，社區工作人員只需在平臺上根據不同的服務項目，設定不同通知內容，再通過“智能語音小助手”即可撥打電話。通話結束后，平臺還會收集信息并進行智能分析，既減輕了社區工作者的工作量，又為社區居民提供更加智慧化、個性化的服務。

　　疫情不退，抗疫不止。東營聯通將以實際行動踐行初心使命，用信息化手段構筑科技利器，科技賦能防疫，用堅守與擔當為疫情防控保駕護航，助力早日打贏這場疫情防控阻擊戰。