大眾網·海報新聞見習記者 張凱杰 東營報道

　　二十一對于一家企業來說，體現著奮進，代表著從小變大、由弱變強，成為市場上不可缺少的中堅力量。

　　3月26日，泰康人壽山東分公司迎來二十一周年慶。二十一年來，泰康人壽扎根齊魯，積極投身山東經濟建設發展，以誠信服務、專業經營贏得了認可和信賴，累計為全省600多萬客戶提供了高品質的保險保障服務，累計實現保費收入1349億元，累計繳稅18.35億元，累計賠付89.25萬人次，累計賠付金額41.82億元。2021年，泰康人壽山東分公司堅持高質量發展，打造誠信服務體系，發揮泰康大健康產業生態體系優勢，守正創新，行穩致遠，服務與業務協同穩健前行。

　　讓服務更有溫度

　　2021年，山東分公司持續優化客戶體驗，用實際行動為客戶履行服務承諾。

　　泰康人壽“康乃馨”理賠服務升級，體現有溫度的理賠。理賠做到“一簡二暖三快”，“一簡”手機理賠一鍵申請；“二暖”康乃馨住院探視和賠后慢病管理；“三快”津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結案。2021年，分公司賠付金額8.72億元，理賠件數16.52萬件，日均賠付金額239萬元，山東健保通醫院網絡已超130家。

　　開展健康測評、專家講座、音樂會等活動，搭建與客戶互動溝通的橋梁；緊扣客戶核心需求，整合泰康核心資源，泰康人壽高客服務體系全新升級，涵蓋健康、財富、藝術、慈善、教育和禮遇六大私享服務。

　　目前，泰康人壽已構建由泰行銷、泰生活、泰家園三大APP相互協同的科技生態圈�？蛻粼谔┥預PP上可獲得保險、醫療、健康、養老、投資等一攬子解決方案，目前，山東客戶下載量超157萬。在分公司成立二十一周年之際，泰生活APP聚焦客戶健康、養老、財富三大主題，為客戶提供更安心、更便捷、更實惠的服務科技；強化特殊群體金融權益保護，聚焦老年人差異化服務。

　　讓保險買的更放心

　　打造新引擎，崛起新高地。2021年，泰康在齊魯大地按下快進鍵、跑出山東加速度。健康財富規劃師項目在濟南啟動，吸引眾多高素質、高學歷的精英人士加盟泰康；分公司搬遷黃金時代廣場，開啟發展新篇章；泰康之家·儒園落地泉城，為山東長者帶來高品質享老生活；多地大健康中心開業運營，為客戶提供極致體驗，為營銷隊伍轉型發展注入強勁動能。

　　山東分公司深度踐行“體驗式銷售、體驗式增員和體驗式培訓”模式，以體驗式服務讓客戶眼見為實，感受泰康大健康魅力，令客戶買的放心，投的安心。VR云超體上線，通過VR技術對養老社區數字化重建，多種功能賦能銷售和服務。