大眾網·海報新聞記者 孔祥茹 張云舉 東營報道

　　4月7日是2022年面向社會認定中小學教師資格的第二天，東營市行政審批局大廳內，記者看到，工作人員正在與申請人本人進行面對面視頻通話。記者了解到，為積極解決政務服務咨詢電話“號難記、話難通、效率低”以及群眾辦事“多跑路”等問題，東營市政務服務中心依托騰訊創建了東營政務“東好辦·一碼辦”智慧服務平臺，組織市縣兩級大廳窗口人員搭建了“總坐席+專業N坐席”的“云坐席”來提供線上服務。

　　在武漢工作的李廣繼，因為疫情原因無法到戶籍所在地東營進行教師資格認定，且武漢市教師資格認定公告一直未發布，于是抱著試試看的心態撥打了東營市行政審批服務局教師資格認定咨詢電話，經過咨詢，他了解到東營市行政審批服務局今年推出了“東好辦·一碼辦”的方式，他用手機就能隨時隨地進行教師資格認定現場確認工作了，給他解決了大麻煩。

　　借著“東好辦·一碼辦”智慧服務平臺的東風，本次教師資格認定現場確認工作在申請人本人到現場及通過政務曉屋辦理的基礎上，增加了“東好辦·一碼辦”手機現場確認的方式，解決了疫情期間申請人因隔離或身處中高風險地區限制出行而無法現場確認的問題。申請人通過微信掃碼即可進入平臺與東營政務“總座席”視頻連線，辦理東營市、東營區、河口區、墾利區、廣饒縣、利津縣、東營經濟技術開發區、東營港經濟開發區、省黃三角農高區相關業務。

　　東營市深化“互聯網+政務服務”實現疫情之下“服務不打烊”應對新冠肺炎疫情防控嚴峻復雜的形勢，東營市堅守疫情防控底線，從企業、群眾兩個辦事需求側出發，運用互聯網思維，繪制政務服務“線上路徑”，推出非接觸式辦理方式，向群眾提供貼心、暖心服務，助力全市重點項目建設。聚焦前置服務，推行“一碼好辦”。組織市縣兩級大廳窗口工作人員建立“東好辦·一碼辦”智慧服務平臺，組建“總坐席+專業N坐席”的“云坐席”，以“一對一云座席服務”構建政務服務“云窗口”服務模式。具體辦理事項可“一鍵轉接、多方視頻”進行線上“面對面”指導辦理，完美復制實體窗口“全景式辦事體驗”，享受“一對一”專屬服務，大幅提升申報準確率、審批通過率。目前，全市已設置坐席130多位。3月28日，平臺正式開通首日為企業、群眾提供咨詢及業務辦理20余人次。目前都辦理了，醫保，社保，公安，公積金，企業開辦，身后一件事，教師資格認證等相關業務，目前辦理業務150人次。